今年4月份以来，兴庆区深入开展城乡社区“网格大走访”活动，通过集中入户走访，倾听百姓所思所想，摸清群众所需所盼，完善社区网格发现问题的处置机制，积极探索“12580”网格工作模式，切实提升为民服务精准度，城市社区网格精细化治理、精准化服务能力进一步提升。
“1”张卡片连民心。网格员每周对特殊群体进行走访，针对低保户、残疾人、退役军人、孤寡老人等特殊群体，制作居民联系卡，按照“一户一卡”的原则发放，进一步夯实便民服务基础。建立“网格+帮代办”制度，以“为老、为小、为困、为需”服务为重点，向居民公开帮代办事项清单，提供家政维修、政务代办、就医送药等精细化服务。建立“网格+组团”服务机制，引导志愿服务、公益慈善、居民群众等力量进网格，帮助解决居民困难和问题。截至目前，共发放联系卡片55763张，为特殊困难群体提供服务7561人次。特殊重点群体入户率已达100%。
“2”本台账底数清。建立居民基础信息台账和重点人群分类管理台账，通过入户走访，加强社区基础信息数据采集，为科学规范划分网格、网格编号赋码，网格信息数据库建立以及智慧社区建设提供前期数据支撑；更新完善网格内社区居民档案信息，形成居民信息分类档案，摸清辖区内重点人群底数，便于提供管理服务，胜利街南华社区建立“彩虹台账”对重点人群进行分类管理，大新镇燕庆园社区将居民台账按照红黄绿三色分类管理；截至目前，更新网格内数据共计10779条。
“5”项制度提质效。实行网格内事项分流处理制度：对搜集到的居民诉求按照A/B/C/D四档进行分流处置，可立行立办的归为A档，需要一定时间解决的归为B档，需要周期性解决的归为C档，属社区职权范围外的归D档，上交乡镇（街道），分流解决，无法解决的，上报部门（单位），归口解决。实行网格员工作日志制度：网格员在入户走访时填写工作日志，准确记录走访、服务、巡查等情况，并搜集记录居民诉求。实行网格员线上服务制度：按照“一网格一微信群”模式建立由网格员管理的网格微信群，推动网格内居民、企业等至少“一户一代表”进群，及时发布信息，加强社区网格微信群动态管理，对网格内还未入群的辖区居民住户积极动员进群。实行网格联动议事协商制度：对涉及社区网格（小区）和村（居）民小组内公共利益以及村（居）民个人权益的事项，在村（社区）党组织的指导下，由村（居）民小组党组织、小区党支部或网格员、村（居）民小组长组织开展议事协商。实行网格员AB岗制度：同一社区相邻网格的网格员互为AB岗，确保网格内服务管理工作的延续。
“8”种职能强服务。充分发挥网格员政策法规宣传、民情信息收集、基础信息采集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、突发事件预防处置、民生事务服务、民主协商议事等八项职能，倾听百姓所思所想，摸清群众所需所盼，做到网格基础信息底数清、群众关心的热点难点问题明、网格便民为民服务实，畅通民情诉求渠道，完善社区网格发现问题的处置机制，切实提升为民服务精准度。
“0”距离为民服务。强化网格大走访活动与“一书三单”、微网格治理、民主协商等工作的协同联动，确保网格内发现问题能够有效解决。充分发挥“1+X+N”网格治理团队力量，动员志愿者、物业管理人员、新业态新就业群体入户了解社区民意。充分发挥“街道吹哨、部门报到”“一书三单”等制度优势，推动驻区单位资源共享、对策共商、难题共解、责任共担，配合解决“网格大走访”活动上交事项。充分发挥民主协商制度优势，精准识别可通过民主协商解决的议题，通过协商解决居民诉求，真正做到“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。截至目前，共收集居民诉求10021个，已解决9052个，待解决969个。（温慧敏）
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